• eficiencia en la era de la transformacion digital
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¿Por qué asistir a
CCDAY 2016?
Contact Center Day es reconocido como uno de los eventos más importantes celebrados en Chile y Perú que anticipa a nivel mundial tendencias para Centros de Contactos.
Al asistir usted podrá:
  • SER PROTAGONISTA

    Ser protagonista de uno de los eventos más destacados del país, que ofrece información relevante sobre tecnologías y nuevas tendencias en lo que respecta a experiencia de clientes

  • INTERIORIZARSE DE VOZ

    Interiorizarse de voz de marcas líderes mundiales sobre nuevas tecnologías de Contact Center.

  • INTERCAMBIAR
    SU EXPERIENCIA

    Intercambiar experiencia con representes de importantes empresas de Telecomunicaciones, Banca, Retail, Servicios, Seguros y Centros de Contacto.

  • CONOCER LA VISIÓN

    Conocer la visión de destacados conferencistas internacionales sobre cómo mejorar la experiencia de servicio y calidad en la atención de sus clientes.

  • REUNIR INFORMACIÓN

    Reunir la información necesaria para rentabilizar la relación con sus clientes.

Expositores
2016

Daniel Newman

CEO de BroadSuite Consulting

http://danielnewmanspeaks.com/

Daniel Newman

Experto en Transformación Digital, Disrupción, Innovación y en el efecto de estas tendencias en los negocios.

Analista principal de Futurum Research, CEO de BroadSuite Consulting, Presidente de la Agencia Digital V3B. Co-fundador y CEO de EC3, una empresa de servicios de comunicaciones hosteado. Antes de eso, Daniel ocupó varios puestos de liderazgo, CEO de United VIsual, empresa perteneciente al grupo Visual United Systems, United Visual Productions, y United Globalcomm; una familia de compañías centradas en comunicaciones unificadas y tecnologías audiovisuales.

Daniel también es ampliamente publicado y activo en redes sociales. Reconocido por el Huffington post como una de las 100 cuentas a seguir en Twitter. Blogger para IBM y SAP, Oracle y Dell Profesor Adjunto de Gestión en el North Central College. Estudió Marketing en la Universidad del Norte de Illinois y un Executive MBA de North Central College en Naperville.

Autor de:

  • The New Rules of Customer Engagement: 6 Trends Reinventing the Way We Sell
  • The Ultimate Field Guide to Digital Program Management
  • The Millennial CEO
  • Evolve: Marketing (^as we know it) is Doomed
  • Building Dragons Digital Transformation in the experience economy
Descarga su presentación en CCDAY 2016 aquí

Patricio Cáceres

Gerente Comercial e-Contact

Chile - Perú - Ecuador – Colombia

Patricio Cáceres

Más de 15 años liderando el desarrollo e integración de soluciones orientadas a maximizar la operación de Centros de Contacto, para asegurar la continuidad de servicios y sus múltiples desafíos.

  • Advanced Master and Business Administration Universidad Adolfo Ibañez.
  • Ingeniero Eléctrico, Telecomunicaciones, Universidad de Santiago.

Guillermo Rivera

Gerente Tecnología Y Nuevos Negocios

Chile - Perú

Guillermo Rivera

Con 13 años de experiencia en el mercado, actualmente se encuentra a cargo de la implementación técnico comercial de soluciones de clientes en Entel empresas de Contact Center.

  • Ingeniero Civil Eléctrico, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.
Descarga su presentación en CCDAY 2016 aquí

Tathiana Rohlfs

Head de Contact Center

Grupo Hermes Pardini

Tathiana Rohlfs

Graduada en biomedicina por la Universidad FUMEC y con MBA en Gestión de la Salud por la Universidad FGV. Desde 2013 se desempeña como Head de Operaciones del Call Center y Relación con Clientes, para todas las empresas del grupo Hermes Pardini. Actúa en liderazgo de proyectos estratégicos del grupo para mejorar la experiencia del cliente. Trabajó durante seis años en el área de laboratorio, con un fuerte desempeño en servicio al cliente y gestión empresarial.

  • Grupo Hermes Pardini
    Fundado en 1959, cuenta con 68 sucursales propias, es uno de los tres principales laboratorios de Brasil, con foco en análisis clínicos, diagnóstico por imagen, vacunas, pruebas funcionales, genética humana y veterinaria.
    http://www.grupopardini.com.br
Descarga su presentación en CCDAY 2016 aquí

Paul Macleish

Consultor, Blogger y Speaker Internacional.

Paul Macleish

Posee una destacada trayectoria que combina desarrollo organizacional, recursos humanos y servicio al cliente.

Trabajó por más de 14 años para Walt Disney World Resort en Florida, Disney University y Disney Institute, donde se forjan los más innovadores procesos de servicio al cliente y liderazgo; aspectos que hacen de esta marca una de las más exitosas del mundo.

A partir de esa experiencia, hoy es un facilitador de dicha metodología y sus estrategias a nivel mundial, dictando conferencias sobre cómo las empresas pueden crear una cultura de servcicio al cliente de excelencia.

Autor de:

  • Managing Your Boss, 2010,
  • Managing Your Team, A leaders Guide, 2012
  • The Culture Within, 2015.
  • Creating and maintaining performance excellence, in times of rapid change and growth.
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Daniel Newman

CEO de BroadSuite Consulting

http://danielnewmanspeaks.com/

Daniel Newman

Experto en Transformación Digital, Disrupción, Innovación y en el efecto de estas tendencias en los negocios.

Analista principal de Futurum Research, CEO de BroadSuite Consulting, Presidente de la Agencia Digital V3B. Co-fundador y CEO de EC3, una empresa de servicios de comunicaciones hosteado. Antes de eso, Daniel ocupó varios puestos de liderazgo, CEO de United VIsual, empresa perteneciente al grupo Visual United Systems, United Visual Productions, y United Globalcomm; una familia de compañías centradas en comunicaciones unificadas y tecnologías audiovisuales.

Daniel también es ampliamente publicado y activo en redes sociales. Reconocido por el Huffington post como una de las 100 cuentas a seguir en Twitter. Blogger para IBM y SAP, Oracle y Dell Profesor Adjunto de Gestión en el North Central College. Estudió Marketing en la Universidad del Norte de Illinois y un Executive MBA de North Central College en Naperville.

Autor de:

  • The New Rules of Customer Engagement: 6 Trends Reinventing the Way We Sell
  • The Ultimate Field Guide to Digital Program Management
  • The Millennial CEO
  • Evolve: Marketing (^as we know it) is Doomed
  • Building Dragons Digital Transformation in the experience economy
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Patricio Cáceres

Gerente Comercial e-Contact

Chile - Perú - Ecuador – Colombia

Patricio Cáceres

Más de 15 años liderando el desarrollo e integración de soluciones orientadas a maximizar la operación de Centros de Contacto, para asegurar la continuidad de servicios y sus múltiples desafíos.

  • Advanced Master and Business Administration Universidad Adolfo Ibañez.
  • Ingeniero Eléctrico, Telecomunicaciones, Universidad de Santiago.
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Guillermo Rivera

Gerente Tecnología Y Nuevos Negocios

Chile - Perú

Guillermo Rivera

Con 13 años de experiencia en el mercado, actualmente se encuentra a cargo de la implementación técnico comercial de soluciones de clientes en Entel empresas de Contact Center.

  • Ingeniero Civil Eléctrico, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.
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Tathiana Rohlfs

Head de Contact Center

Grupo Hermes Pardini

Tathiana Rohlfs

Graduada en biomedicina por la Universidad FUMEC y con MBA en Gestión de la Salud por la Universidad FGV. Desde 2013 se desempeña como Head de Operaciones del Call Center y Relación con Clientes, para todas las empresas del grupo Hermes Pardini. Actúa en liderazgo de proyectos estratégicos del grupo para mejorar la experiencia del cliente. Trabajó durante seis años en el área de laboratorio, con un fuerte desempeño en servicio al cliente y gestión empresarial.

  • Grupo Hermes Pardini
    Fundado en 1959, cuenta con 68 sucursales propias, es uno de los tres principales laboratorios de Brasil, con foco en análisis clínicos, diagnóstico por imagen, vacunas, pruebas funcionales, genética humana y veterinaria.
    http://www.grupopardini.com.br
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Paul Macleish

Consultor, Blogger y Speaker Internacional.

Paul Macleish

Posee una destacada trayectoria que combina desarrollo organizacional, recursos humanos y servicio al cliente.

Trabajó por más de 14 años para Walt Disney World Resort en Florida, Disney University y Disney Institute, donde se forjan los más innovadores procesos de servicio al cliente y liderazgo; aspectos que hacen de esta marca una de las más exitosas del mundo.

A partir de esa experiencia, hoy es un facilitador de dicha metodología y sus estrategias a nivel mundial, dictando conferencias sobre cómo las empresas pueden crear una cultura de servcicio al cliente de excelencia.

Autor de:

  • Managing Your Boss, 2010,
  • Managing Your Team, A leaders Guide, 2012
  • The Culture Within, 2015.
  • Creating and maintaining performance excellence, in times of rapid change and growth.
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Inscripciones
2016

FORMULARIO DE INSCRIPCION

A continuación usted podrá inscribirse en CCDAY 2016. Dentro de 24 horas recibirá confirmación de registro, con lo cual podrá asistir al evento. Recuerde incluir su país de residencia.

Recomendamos ver este formulario en Chrome o Firefox

Ingrese aquí sus datos para participar:

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Agenda
2016

AGENDA Contact Center Day Chile 2016

08:30 - 9:00 Desayuno
9:00 - 9:30 Bienvenida
9:30 - 10:15 Daniel Newman / CEO de BroadSuite Consulting
“Building Dragons: Digital Transformation in the Experience Economy”.
10:15 - 11:00 Guillermo Rivera / Gerente Tecnología
y Nuevos Negocios Entel ECC
“Adaptación digital v/s Eficiencia operacional”.
11:00 - 11:45 Salón Interactive Intelligence:
Virtual Reality – The next big thing in Contact Center.
Salón Genesys:
Employee Engagement.
11:45 - 12:15 Coffe - Foyer
12:15 - 13:00 Patricio Cáceres / Gerente Comercial e-Contact
“Gestión del Contact Center en tiempos de transformación digital”.
13:00 - 13:45 Tathiana Rohlfs / Head de Contact Center Grupo Hermes Pardini
“En tiempos de crisis, el mercado de salud puede diferenciarse a través del servicio al cliente”.
Salón Plenario
13:45 - 14:30 Paul Macleish / Consultor, Blogger y Speaker Internacional.
“Support digital growth in your industry, by creating a culture of performance excellence".
14:30 - 15:15 Lunch - Foyer

AGENDA Contact Center Day Perú 2016

08:30 - 9:00 Desayuno
9:00 - 9:30 Bienvenida
9:30 - 10:15 Daniel Newman / CEO de BroadSuite Consulting
“Building Dragons: Digital Transformation in the Experience Economy”.
10:15 - 11:00 Guillermo Rivera / Gerente Tecnología
y Nuevos Negocios Entel ECC
“Adaptación digital v/s Eficiencia operacional”.
11:00 - 11:45 Salón Interactive Intelligence:
Virtual Reality – The next big thing in Contact Center.
Salón Genesys:
Employee Engagement.
11:45 - 12:15 Coffe - Foyer
12:15 - 13:00 Patricio Cáceres / Gerente Comercial e-Contact
“Gestión del Contact Center en tiempos de transformación digital”.
13:00 - 13:45 Tathiana Rohlfs / Head de Contact Center Grupo Hermes Pardini
“En tiempos de crisis, el mercado de salud puede diferenciarse a través del servicio al cliente”.
Salón Plenario
13:45 - 14:30 Paul Macleish / Consultor, Blogger y Speaker Internacional.
“Support digital growth in your industry, by creating a culture of performance excellence".
14:30 - 15:15 Lunch - Foyer

Contact Center Day Chile 2016

CentroParque Centro de Eventos, Pdte Riesco 5330, Santiago, Las Condes, Región Metropolitana, Chile


Centro Parque

Contact Center Day Perú 2016

Sol de Oro Hotel & Suites, Calle San Martin 305, Distrito de Miraflores, Perú


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